Politique de remboursement

📦 Politique de Retours et Remboursements

Chez Micronoeuds, chaque création est unique et votre satisfaction est notre priorité. Si votre bijou ne vous donne pas entière satisfaction, vous disposez de 30 jours après la réception de votre colis pour demander un retour.

1. Conditions pour effectuer un retour

Pour que le retour soit validé, le bijou doit être dans son état d'origine :

  • Non porté et non utilisé (sans traces de manipulation).
  • Muni de toutes ses étiquettes.
  • Dans son emballage d'origine (boîte ou pochon pour protéger les nœuds et les perles).
  • Accompagné de votre reçu ou preuve d'achat.

⚠️ Note importante : Les articles renvoyés de votre propre initiative, sans demande préalable par e-mail, ne pourront pas être acceptés.


2. Comment effectuer votre retour ? (Étape par étape)

    1. Faites votre demande : Contactez-nous par e-mail à contact@micronoeuds.com (ou micronoeuds@gmail.com).
    2. Recevez vos instructions : Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition ainsi que les consignes pour préparer votre colis.
    3. Expédiez le colis : Envoyez le tout à notre atelier à l'adresse qui vous serras donner lors de l'accord de l'échange 

3. Ajustements, dommages et échanges

    • Bijou endommagé ou erreur de commande : Nous apportons le plus grand soin à nos envois. Cependant, si votre bijou présente un défaut à l'arrivée ou s'il s'agit d'une erreur de notre part, contactez-nous immédiatement. Nous trouverons une solution rapide à nos frais.
    • Échanges : Pour obtenir une autre couleur ou un autre modèle rapidement, le plus simple est de faire un retour pour le bijou actuel, puis de passer une nouvelle commande sur la boutique une fois le retour validé.

4. Exceptions (Articles non retournables)

Certains articles ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :

    • Les bijoux personnalisés ou créations sur mesure (commandes spéciales créées selon vos indications).
    • Les articles en promotion ou les cartes-cadeaux.

5. Remboursements transparents

Une fois votre bijou reçu et inspecté par nos soins, nous vous envoyons un e-mail pour vous confirmer la validation du remboursement.

Le montant sera alors automatiquement crédité sur votre mode de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables. À noter : le délai d'affichage sur votre compte peut varier d'une banque à l'autre.

Si vous n'avez rien reçu après 15 jours ouvrables, écrivez-nous directement à l'adresse dédiée.